Main content

الأحكام العامة للبيع

مقدّمة

تطلعكم هذه الصفحة (بالإضافة إلى سياسة الخصوصية والأحكام والشروط الخاصة بالموقع الإلكتروني) على معلومات عنا وعن الشروط والأحكام القانونية ("الشروط" أو "الأحكام العامة للبيع") التي نبيعكم بموجبها أي منتج من المنتجات ("المنتجات") المدرجة على موقع IT Cosmetics الإلكتروني ("الموقع الإلكتروني").

ستنطبق هذه الشروط على أي عقد بيننا لبيع المنتجات لكم على موقعنا الإلكتروني ("العقد") مع استبعاد جميع المستندات الأخرى. يرجى قراءة هذه الشروط بتمعّن والحرص على فهمها قبل طلب أي منتجات من موقعنا الإلكتروني. تجدر الإشارة إلى أنّه قبل إجراء طلبية، سيُطلب منكم الموافقة على هذه الشروط. وإذا رفضتم قبولها، لن تتمكنوا من طلب أي منتجات من موقعنا الإلكتروني.

يجب أن تطبعوا نسخة من هذه الشروط أو أن تحفظوها على حاسوبكم للرجوع إليها في المستقبل.

يجوز لنا تعديل هذه الأحكام العامة للبيع من حين إلى آخر، على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط وفي الشروط والأحكام. يرجى مراجعة هذه الشروط كلما رغبتم في طلب منتجات من الموقع الإلكتروني، حرصاً على فهمكم للشروط التي ستنطبق عند إجراء الطلبية.

يتم تفسير المصطلحات الواردة في هذه الأحكام والشروط وفقاً لمعناها الحقيقي، لا لصالح أو ضد أي طرف من الطرفَين.

يتيح الموقع الإلكتروني لشركة IT Cosmetics عرض منتجات للبيع لزوار الموقع (يشار إليهم في ما يلي بضمير المخاطب "أنتم").

إنّ المنتجات مخصّصة لاستخدامكم الشخصي، ولا ترتبط بشكل مباشر بنشاطكم المهني. ومن هذا المنطلق، يرجى ملاحظة أنّه لا يجوز لكم طلب أكثر من ثمانية (8) منتجات كحد أقصى خلال عملية بيع واحدة. وبالتالي، إذا تجاوزت طلبيتكم المبلغ و/أو الرقم المذكور أعلاه، ستُعتبر غير صالحة. في حال اشتبهنا في أي نمط مريب، نحتفظ بحقنا في إلغاء الطلبية و/أو حظر المستخدم(ة) لمنعه/منعها من القيام بعملية شراء مرة أخرى.

تقتضي جميع طلبيات شراء المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني إلماماً بهذه الأحكام العامة للبيع وموافقةً صريحة عليها، من دون أن تكون هذه الموافقة مشروطة بتوفير توقيع خطي. يشكّل تسجيل نموذج الطلبية والتحقق منه، كما هو محدد في البند 6 ("إجراء طلبية") أدناه، إجراء طلبية بيننا لشراء المنتجات المطلوبة.


1. معلومات عنا

1.1. إنّ الموقع الإلكتروني هو عبارة عن موقع للتسوّق الإلكتروني يمكن الدخول إليه عبر الإنترنت على الرابط www.itcosmetics.ae أو www.itcosmetics.sa أو www.itcosmetics.com.kw. وقد أنشأته شركة لوريال الشرق الأوسط ش.م.ح.، شركة مؤسسة ومسجلة في المنطقة الحرة لجبل علي، ويقع مقر عملها الرئيسي في وسط مدينة جبل علي (ص.ب. 16924) دبي، الإمارات العربية المتحدة

1.2. للاتصال بنا:

  • أ) إذا كنتم ترغبون في الاتصال بنا للحصول على معلومات أو استفسارات عامة تتعلق بمنتجاتنا أو علاماتنا التجارية، أو لتقديم أي ملاحظات أو شكاوى، يرجى الاتصال بقسم استشارات المستهلك عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

  • ب) إذا كنتم ترغبون في التواصل معنا للاستفسارات المتعلقة بإجراء طلبية أو عملية شراء عبر موقعنا الإلكتروني أو بعمليات التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

  • ج) إذا كنتم تراسلوننا عبر البريد الإلكتروني أو تكتبون لنا، يرجى ذكر رقم الطلبية (إذا أمكن) لمساعدتنا على تحديدها.

  • د) إذا اضطررنا إلى التواصل معكم أو إرسال إشعار كتابي لكم، سنراسلكم عبر البريد الإلكتروني الذي حددتموه لنا عند إجراء طلبيتكم.


2. استخدام موقعنا الإلكتروني

2.1. يخضع استخدامكم لموقعنا الإلكتروني للشروط والأحكام الخاصة به.يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءتها بتمعّن إذ تتضمن شروطاً مهمة تنطبق عليكم.

2.2. لا يجوز لكم شراء المنتجات من موقعنا الإلكتروني إلا إذا كان عمركم 18 عاماً على الأقل.


3. مناطق التوصيل

3.1. يتم توصيل المنتجات التي تطلبونها عبر موقعنا الإلكتروني حصرياً في دولة الإمارات العربية المتحدة إذا طُلبت من موقع www.itcosmetics.ae، وفي المملكة العربية السعودية إذا طُلبت من موقع www.itcosmetics.sa، وفي الكويت إذا طُلبت من موقع www.itcosmetics.com.kw. ستتم معالجة الطلبيات التي تضم عنواناً للتوصيل ودفع الفواتير في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو الكويت فقط.

3.2. لا يمكن معالجة الطلبيات التي تضم عنوان صندوق بريد لتوصيلها.

3.3. تحدد الأحكام العامة للبيع جميع الخطوات اللازمة لإجراء طلبية وضمان متابعتها بين الطرفَين.


4. منتجاتنا

4.1. إنّ المنتجات التي تعرضها IT Cosmetics للبيع هي تلك المدرجة على الموقع الإلكتروني في التاريخ الذي تزورونه فيه، ضمن المخزون المتوفّر ووفقاً لهذه الشروط. يجب إبقاء جميع المنتجات بعيداً عن متناول الأطفال (الأشخاص الذين تقلّ أعمارهم عن 18 عاماً).

4.2. إنّ صور المنتجات الموجودة على موقعنا الإلكتروني هي لغرض التوضيح ليس إلاّ. لا تندرج الصور التي توضّح المنتجات ضمن نطاق العقد وقد لا تتحمل شركة IT Cosmetics المسؤولية في ما يتعلق بأي خطأ من هذا القبيل. وتجدر الإشارة إلى أنّ المنتجات المشتراة قد تختلف قليلاً عن الصور الموجودة على موقعنا الإلكتروني.

4.3. قد تختلف أغلفة المنتجات عن تلك المعروضة في الصور على موقعنا الإلكتروني.

4.4. توفر المنتجات:

  • عند إجراء طلبيتكم، يمكن شراء غالبية المنتجات المعروضة على موقع IT Cosmetics الإلكتروني عبر الإنترنت. أما المنتجات التي لا يمكن شراؤها عبر الإنترنت، فهي متوفرة حصرياً في متجر سيفورا.

  • تخضع المنتجات المعروضة للتوفر. إذا لم يكن المنتج متوفراً، سيتم إبلاغكم بذلك في أقرب وقت ممكن. وستصلكم هذه المعلومة:
    • أ) عند إجراء طلبيتكم. إذا كان المنتج الذي يمكنكم شراؤه عبر الإنترنت غير متوفر، سيتم ذكر أنّه نفد من المخزون.

    • ب) بعد تأكيد طلبيتكم. إذا أصبح المنتج غير متوفر قبل توصيله، سيتم التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني.

  • إذا تعذّر علينا تأمين منتج لكم لأنه ليس متوفراً في المخزون مثلاً أو لم يعد متوفراً أو نتيجة خطأ على موقعنا الإلكتروني، فسنبلغكم بذلك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنكم أن تقرّروا حينها كيف ستتابعون طلبيتكم أو أن تبلغونا برغبتكم في إلغائها.

  • إذا كنتم قد دفعتم ثمن المنتجات، فسنتخذ الخطوات اللازمة لخصم سعر (أسعار) المنتج (المنتجات) غير المتوفر(ة) من المبلغ الذي سُحب من حسابكم المصرفي في أقرب وقت ممكن. في حال عدم توفر أي من المنتجات المطلوبة، سنردّ أيضاً تكاليف التوصيل التي تم تحصيلها في أقرب وقت ممكن.

  • لن يتم إرسال أي منتج بديل عن المنتج غير المتوفر.

  • قد لا نتحمل المسؤولية إذا كانت المنتجات نافدة من المخزون أو غير متوفرة.

4.5. الاحتفاظ بحق الملكية والمخاطر:

  • أ) يبقى المنتج (المنتجات) المطلوب(ة) ملكاً لشركة IT Cosmetics إلى حين تقاضيها ثمن المشتريات بالكامل وجميع رسوم التوصيل المطبّقة. إذا تسلّمتم المنتجات وكان قد حصل خطأ في الدفع أو لم تكن عملية الدفع مكتملة، يجب أن تتعّهدوا بإعادة المنتجات إلينا فور طلبها وعلى نفقتكم الخاصة.

  • ب) في تاريخ توصيل المنتجات، يتم نقل المخاطر (لاسيما السرقة أو التلف) المتعلقة بالمنتجات إليكم.

4.6. العيّنات وتغليف الهدايا:

تخضع جميع العيّنات المعروضة للتوفر. وتكون أي عيّنات تقدمها لكم IT Cosmetics لتجربتها لاستخدامكم الشخصي حصراً.


5. الأسعار والدفع

5.1. إنّ أسعار المنتجات معروضة بالدرهم الإماراتي على موقع www.itcosmetics.ae وبالريال السعودي على موقع www.itcosmetics.sa وبالدينار الكويتي على موقع www.itscosmetics.com.kw. نبذل قصارى جهدنا لضمان صحة أسعار المنتجات عند إتمام الطلبية. ولكن، يرجى الاطلاع على البند 5.7 لمعرفة ما سيحدث إذا اكتشفنا خطأ في سعر المنتج (المنتجات) المطلوب(ة).

5.2. إذا كنتم تستخدمون رمزاً ترويجياً صالحاً تقدّمه IT Cosmetics، فلا يمكن استخدامه مع عرض أو عرض ترويجي آخر.

5.3. إنّ السعر الذي يتم تحرير فاتورة به لكم هو السعر المذكور في رسالة تأكيد الطلبية (كما هو موضّح أدناه).

5.4. لا تشمل الأسعار المعروضة تكاليف التوصيل التي سيتم إصدار فاتورة إضافية بها وسيتم تحديدها لكم قبل تأكيد الطلبية وعند التحقق من صحتها بشكل نهائي.

5.5. يجب أن تقبلوا حقنا في تعديل أسعارها في أي وقت، ولكن سيتم إصدار فاتورة بأسعار المنتجات وفقاً للتعريفات السارية عند تسجيل الطلبية، رهناً بتوفر هذه المنتجات. التعريفة السارية هي تلك المنصوص عليها على الموقع الإلكتروني، ما لم يكن هناك خطأ مطبعي.

5.6. يضم موقعنا الإلكتروني عدداً كبيراً من المنتجات. ومن الممكن أن يتم تسعير بعض المنتجات على موقعنا الإلكتروني بشكل غير صحيح، على الرغم من الجهود الدؤوبة التي نبذلها لتجنّب الوقوع في خطأ. إذا اكتشفنا خطأ في سعر المنتجات التي طلبتموها، سنتواصل معكم لإبلاغكم بهذا الخطأ وسنتيح لكم شراء المنتج بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبيتكم. لن نعالج طلبيتكم قبل الحصول على تعليماتكم. أما في حال تعذّر علينا التواصل معكم باستخدام المعلومات التي قدمتموها عن جهة الاتصال أثناء إجراء الطلبية، فسنعتبرها ملغاة وسنرسل لكم إشعاراً كتابياً على العنوان البريدي الذي حددتموه أثناء إجراء الطلبية.

يرجى الملاحظة أنّه إذا كان خطأ التسعير واضحاً ولا لبس فيه، وكان من الممكن أن تلاحظوه وتدركوا أنّه خطأ في التسعير، لن يتوجّب علينا تسليمكم المنتجات مقابل السعر الخطأ.

5.7. الدفع:

يجب تسديد جميع الدفعات على الفور عبر الإنترنت.

نقبل تسديد الدفعات عبر الإنترنت بواسطة بطاقة ائتمانية/خصم من فيزا وماستر كارد بالدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي والدينار الكويتي والريال السعودي.

كما نقبل الدفع نقداً عند التسليم.

للدفع بواسطة بطاقة ائتمانية أو خصم، سيتوجّب عليكم إدخال:

  • رقم االبطاقة؛
  • تاريخ انتهاء صلاحيتها؛
  • اسم حامل البطاقة؛
  • ورمز الأمان المؤلف من 3 أرقام على ظهر البطاقة (فيزا وماستر كارد فقط).

سيتم تنفيذ المعاملات المصرفية بطريقة آمنة بواسطة شركة إدارة الدفع الإلكتروني CyberSource الشريكة لعلامتنا.

إذا سدّدتم ثمن منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، سيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منكم إرسالها مباشرةً إلى مزوّد الدفع عبر قناة اتصال آمنة.

يتم التحقق من صحة جميع الدفعات بواسطة البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم والتأكد من تصريح الجهة التي أصدرتها. إذا لم تصرح الجهة التي أصدرت البطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم بعملية الدفع، لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم توصيل. وسنلغي طلبيتكم ونتواصل معكم للاتفاق على طريقة بديلة للدفع.

نحتفظ نحن وشركاؤنا بالحق في رفض جميع الطلبيات أو عمليات التوصيل إذا تم تجاوز المبلغ/العدد المنصوص عليه في المقدمة أعلاه، أو إذا كان هناك نزاع قائم معكم، أو في حال تخلفكم عن تسديد ثمن هذه الطلبية أو طلبية سابقة بشكل كلي أو جزئي، أو إذا رفضت المؤسسة المصرفية التصريح بعملية الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم.

ستتحقق CyberSource من صحة المعلومات المتعلقة بالطلبيات في إطار مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت.

يُمنع القاصرون الذين تقلّ أعمارهم عن 18 عاماً من التسجّل كمستخدمين لهذا الموقع الإلكتروني ولا يُسمح لهم بإجراء المعاملات أو استخدام الموقع الإلكتروني.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

يجب أن تتطابق التفاصيل الموجودة على البطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم المستخدمة لإجراء عملية الدفع مع المعلومات الواردة على هوية حامل البطاقة، كما سجّلتها الجهة التي أصدرت البطاقة. سيتم خصم الدفعة وسحبها من حسابكم فور اكتمال طلبيتكم. تؤكدون أنّ البطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم المستخدمة هي ملكٌ لكم أو أنّ حاملها قد سمح لكم باستخدامها.

لن يتم تخزين تفاصيل بطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث باستثناء مزوّد خدمة بوابة الدفع الإلكترونية.

نحرص على جعل الموقع الإلكتروني آمناً. فكونوا مطمئنين إذ ستتم حماية رقم بطاقتكم باستخدام طبقة المقابس الآمنة التي هي عبارة عن تقنية أمن تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتكم وتوفّر قناة اتصال آمنة بين متصفحات الإنترنت والمواقع الإلكترونية، مما يتيح لكم نقل البيانات الخاصة عبر الإنترنت. نحن نحرص، ضمن إمكانياتنا، على حماية تفاصيل الطلبية والدفع، ولكن في حال عدم إبداء أي إهمال من جانبنا، لا يمكننا أن نتحمل مسؤولية أي خسارة قد تتعرضون لها إذا قام طرف ثالث بتأمين وصول غير مصرح به إلى أي بيانات قدّمتموها عند زيارة الموقع الإلكتروني أو إجراء طلبية منه.


6. إجراء طلبية

6.1. يمكنكم تصفّح مختلف صفحات الموقع الإلكتروني بحريّة من دون إلزامكم بإجراء طلبية.

6.2. إذا كنتم ترغبون في إجراء طلبية، عليكم اختيار مختلف المنتجات التي تهمّكم وتأكيد رغبتكم في شرائها من خلال النقر على زر "إضافته إلى الحقيبة".

يمكنكم في أي وقت:

  • الحصول على ملخص عن المنتجات التي اخترتموها أو تعديل طلبيتكم، من خلال النقر على رمز "حقيبة التسوق" الموجود في أعلى كل صفحة إلى جهة اليمين؛
  • مواصلة اختيار المنتجات من خلال النقر على زر "متابعة التسوق"؛
  • وإكمال المنتجات التي اخترتموها وطلبها من خلال النقر على زر "إتمام عملية الشراء".

ثم يتوجّب عليكم إعطاء معلومات عنكم في مرحلة "الفوترة والتوصيل":

  • إما عن طريق إدخال عنوان بريدكم الإلكتروني وكلمة المرور، إذا كنتم مستخدمين مسجلين على الموقع الإلكتروني؛ أو
  • عن طريق الانتقال إلى صفحة إتمام عملية الشراء بصفتكم ضيوفاً، وسيُطلب منكم تدوين عنوان بريدكم الإلكتروني ومعلومات عن عنوان التوصيل والفوترة.

إذا قررتم أن تصبحوا مستخدمين مسجلين، ستقرّون بأنّ إدخال اسم المستخدم، كما هو مطلوب، يشكّل دليلاً على هويتكم ويثبت موافقتكم على أن تصبحوا مستخدمين مسجلين للموقع الإلكتروني.

فور تأكيد هويتكم في مرحلة "الدفع الآمن"، وقبل النقر على زر "ادفع الآن"، سيظهر ملخّص عن طلبيتكم على الشاشة وسيشمل: أسماء المنتجات التي اخترتموها وكمياتها وأسعارها، فضلاً عن تكاليف التوصيل المطبقة، والمبلغ الإجمالي، وترتيبات الدفع، وتفاصيل عنكم، وعنوان توصيل المنتجات، وعنوان إرسال الفاتورة، وتفاصيل عن جهة الاتصال بقسم خدمة عملاء IT Cosmetics ورابط إلى معلومات حول شروطنا وأحكامنا.

6.3. التحقق النهائي من الطلبيات:

في مرحلة "الدفع الآمن"، عليكم التحقق من صحة عنوان الشحن وعنوان إرسال الفاتورة. ثم سيُطلب منكم إدخال تفاصيل البطاقة الائتمانية/بطاقة الخصم المستخدمة.

يتوجّب عليكم قراءة هذه الأحكام العامة للبيع، والشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية التي يمكن الوصول إليها كلّها في مرحلة الدفع، والنقر على مربّع "أوافق على الأحكام العامة للبيع، والشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية" قبل النقر على زر "ادفع الآن".

فور النقر على زر "ادفع الآن"، تصبح طلبيتكم مؤكدة وستكونون ملزمين بها وستقرّون بأنّ إجراء الطلبية تقتضي ضمناً التزاماً منكم بالدفع.


7. كيف يتم إبرام العقد بيننا وبينكم

7.1.ستوجّهكم صفحات التسوّق على الموقع الإلكتروني وستوضّح لكم الخطوات التي يجب اتّخاذها لإجراء طلبية. وتتيح لكم عملية إجراء الطلبية التحقق من أي أخطاء وتعديلها قبل إرسالها لنا. يرجى تخصيص الوقت الكافي لقراءة الطلبية والتحقق منها في كل مرحلة من مراحل عملية إجراء الطلبية.

7.2. فور إدخال تفاصيل الدفع والتحقق من صحة الطلبية، يتم عرض صفحة إقرار الطلبية على الشاشة مع رقم الطلبية. كما يتم إرسال صفحة إقرار الطلبية هذه إلى بريدكم الإلكتروني وتلخّص: أسماء المنتجات التي اخترتموها وكمياتها وأسعارها، فضلاً عن تكاليف التوصيل المطبقة، والمبلغ الإجمالي، وتفاصيل عنكم، وعنوان توصيل المنتجات، وعنوان إرسال الفاتورة، وتفاصيل عن جهة الاتصال بقسم خدمة عملاء IT Cosmetics. يرجى الملاحظة أنّ هذه الرسالة لا تعني أنه تم قبول طلبيتكم، بحيث سيتم قبولها كما هو موضّح أدناه.

7.3. سنؤكّد قبولنا لطلبيتكم وسيتم إبرام العقد بيننا من خلال رسالة إلكترونية تؤكد أنّه تم شحن المنتجات ("تأكيد الطلبية"). يُبرَم العقد بيننا بتاريخ توجيه الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلبية. تحدّد رسالة تأكيد الطلبية جميع مكوّنات العقد المُبرم بيننا، بما في ذلك أسماء المنتجات التي اخترتموها وكمياتها وأسعارها، فضلاً عن تكاليف التوصيل المطبقة، والمبلغ الإجمالي، وتفاصيل عنكم، وعنوان توصيل المنتجات، وعنوان إرسال الفاتورة، وتفاصيل عن جهة الاتصال بقسم خدمة عملاء IT Cosmetics، ورابط لهذه الأحكام العامة للبيع. كما ننصحكم بالاحتفاظ بنسخة (إلكترونية أو مطبوعة) من المعلومات المتعلقة بطلبيتكم.

7.4 إذا اخترتم الدفع نقداً عند التسليم، سيتصل بكم وكيل من فريق خدمة المستهلك على رقم الهاتف الذي حددتموه لتأكيد طلبيتكم. سيؤدي عدم تأكيد الطلبية إلى إلغائها.

7.5. تشكّل البيانات التي يسجلها الموقع الإلكتروني دليلاً على جميع المعاملات التي أجريتموها. في حال وقوع نزاع بيننا بشأن معاملة تم إجراؤها على الموقع الإلكتروني، تُعتبر البيانات المسجلة دليلاً قاطعاً على محتويات المعاملة.


8. حقنا في تغيير هذه الشروط

8.1. قد نقوم بتحديث هذه الأحكام العامة للبيع من وقت إلى آخر. يرجى مراجعة هذه الشروط كلما رغبتم في طلب منتجات من موقع IT Cosmetics، حرصاً على فهمكم للشروط التي ستنطبق عند إجراء الطلبية وستنطبق على العقد المُبرم بيننا.

8.2. يجوز لنا مراجعة هذه الشروط التي تنطبق على طلبيتكم من وقت إلى آخر لتعكس الظروف التالية:

  • أ) التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة؛ و/أو
  • ب) التغييرات في ممارسات أعمالنا.

8.3 تُعتبر أي تعديلات على هذه الشروط سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. إنّ استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني (أو أي موقع من مواقعنا الأخرى) بعد هذا التغيير يعني أنكم موافقون على الالتزام بالشروط المعدلة. يرجى قراءة الشروط والأحكام ومراجعتها من حين إلى آخر. إذا كنتم غير موافقين على أي تغيير في الشروط والأحكام، عليكم التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني على الفور.

تشكّل هذه الشروط الاتفاقية القانونية الكاملة بيننا وبينكم وترعى استخدامكم للموقع الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات المتوفرة عليه، وتحل مكان أي اتفاقيات سابقة معكم بشأن الموضوع نفسه.

تقرّون وتوافقون على أنّ شكل الخدمات وطبيعتها قد يتغيران من وقت إلى آخر من دون إشعار مسبق وقد نتوقف عن تقديم الخدمات نفسها (أو أي مزايا ضمنها) لكم أو للمستخدمين.


9. التوصيل

9.1 يتم إعداد الطلبيات وإرسالها من قبل شركات نقل أو موزّعين تعيّنهم شركة لوريال الشرق الأوسط ش.م.ح. والشركات التابعة لها. سيتم ذكر وقت التوصيل المقدّر في رسالة إقرار الطلبية ورسالة تأكيدها اللتَين أرسِلتا إليكم.تقتصر أوقات التوصيل المقدّرة على الموقع الإلكتروني الذي تتسوّقون منه. يرجى الملاحظة أنّ وقت التوصيل المذكور هو وقت تقديري ليس إلاّ.

الإمارات العربية المتحدة - شحن قياسي مجاني (إذا تم استيفاء حد أدنى قدره 295 د.إ.)

  • سيتم توصيل الطلبية في غضون يوم إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا لها.
  • يتم توصيل الطلبيات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 12 ظهراً في دبي والشارقة في اليوم نفسه.

الإمارات العربية المتحدة - شحن قياسي مقابل 30 د.إ. (إذا لم يتم استيفاء حد أدنى قدره 295 د.إ.)

  • سيتمّ توصيل الطلبية في غضون يوم إلى 3 أيام من تاريخ استلامنا لها.
  • يتم توصيل الطلبيات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 12 ظهراً في دبي والشارقة في اليوم نفسه.

المملكة العربية السعودية - شحن قياسي مجاني (إذا تم استيفاء حد أدنى قدره 300 ر.س.)

  • سيتم توصيل الطلبية في غضون يومَين إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا لها.

المملكة العربية السعودية - شحن قياسي مقابل 30 ر.س. (إذا لم يتم استيفاء حد أدنى قدره 300 ريال سعودي)

  • سيتم توصيل الطلبية في غضون يومَين إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا لها.

الكويت - شحن قياسي مجاني (إذا تم استيفاء حد أدنى قدره 25 د.ك.)

  • سيتم توصيل الطلبية في غضون 6 إلى 8 أيام عمل من تاريخ استلامنا لها.

الكويت - شحن قياسي مقابل 2.45 د.ك. (إذا لم يتم استيفاء حد أدنى قدره 25 د.ك.)

  • سيتم توصيل الطلبية في غضون 6 إلى 8 أيام عمل من تاريخ استلامنا لها.

9.2. سيتم توصيل المنتجات التي طلبتموها إلى عنوان التوصيل المذكور عند إتمام طلبيتكم على موقعنا الإلكتروني وسيتوجّب عليكم توقيع ورقة عند استلامها (بغض النظر عن طريقة التوصيل المختارة). تتعهّدون بتوفير عنوان التوصيل الدقيق عند طلب المنتجات، وقد يختلف هذا العنوان عن عنوان إرسال الفواتير.

9.3. في حال عدم وجود أي شخص في عنوانكم لاستلام الطلبية، ستتم إعادة المنتجات إلى مقرّنا أو إلى مقرّ أي طرف ثالث نعيّنه، وسنتواصل معكم للاتفاق على موعد جديد لتوصيل الطلبية.لإعادة تحديد موعد لتوصيل الطلبية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء

9.4. يكتمل توصيل الطلبية عند توصيل المنتجات إلى العنوان الذي حددتموه لنا عند إتمام الطلبية على موقعنا الإلكتروني، وستصبح المنتجات مسؤوليتكم ابتداءً من هذا اليوم.

9.5. تصبح المنتجات ملكاً لكم فور استلامنا للمبلغ بالكامل، بما في ذلك كافة رسوم التوصيل المطبقة.

9.6. مشاكل في عملية التوصيل:

لن تتحمل شركة لوريال الشرق الأوسط ش.م.ح. و/أو الشركات التابعة لها و/أو أي من موزّعيها أو مزوّدي الخدمات المعيّنين أو أي طرف ثالث يقدّم خدمة لتنفيذ الطلبيات أي مسؤولية إذا تأثرت عملية التوصيل بحدث خارج عن سيطرتنا (راجع البند 13)، بما في ذلك تأخر التوصيل لفترة طويلة بسبب خدمات النقل، وفقدان المنتجات المطلوبة. في حال تأخرّ توصيل الطلبية، يجب مراسلة فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغه بالأمر. بعدها، تتواصل IT Cosmetics مع شركة النقل المختارة من أجل الاستفسار عن الموضوع. وقد تستغرق الاستفسارات بعض الوقت.

يجب أن يتم توصيل الطلبيات في موعد أقصاه ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تلقّي رسالة تأكيد الطلبية.

9.7. عند استلام المنتجات المطلوبة، عليكم التحقق من أنّها تطابق الطلبية التي أجريتموها على موقعنا الإلكتروني. يتوجّب عليكم تدوين أي مشاكل في عملية التوصيل (منتجات مفقودة أو مكسورة، طرد متضرر، وما إلى ذلك) على إشعار التوصيل، وإبلاغ فريق خدمة العملاء من خلال مراسلته على البريد الإلكتروني [email protected] وتحديد المنتجات التي لا تطابق الطلبية.


10.حقكم كمستهلكين في إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

10.1. لديكم الحق الشرعي في إرجاع منتج لنا إذا كان معيباً أو تالفاً أو إذا لم تحصلوا على المنتج الذي طلبتموه. للإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ، أرسلوا على البريد الإلكتروني [email protected] صورة عن المنتج التالف أو المعيب. وسوف ننظر في الحالة بأسرع وقتٍ ممكن. في حال تمّ التأكيد على طبيعة المنتج التالفة أو غير المتوافقة مع طلبيتكم من قبلنا و/أو من قبل الشركات التابعة لنا و/أو الموزّعين/مزودي الخدمات المعيّنين بحسب الحالة، سوف نرسل لكم حزمة جديدة تتضمن بديلاً عن المنتج التالف أو المفقود.

وقد نطلب منكم إعادة الطلبية كاملة أو جزئية. في هذه الحالة، ستستردون أي تكاليف توصيل تكبّدتموها. سوف نقوم بشحن طلبيتكم الجديدة عند استلام المنتج التالف/المعيب.

يرجى أخذ العلم بأننا سنسدد تكاليف التوصيل المنطقية التي تمّ تكبّدها عند إعادة المنتج (المنتجات) لنا و/أو للشركات التابعة لنا و/أو الموزّعين/مزودي الخدمات المعيّنين بحسب الحالة، شرط تضمين إثبات على إيداعه في البريد وذلك في ظروفٍ محددة (منتج معيب، تالف، غير متوافق مع الطلبية).


11.كيف نستخدم معلوماتكم الشخصية

لا نستخدم معلوماتكم الشخصية إلا بحسب سياسة الخصوصية التي نعتمدها. يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة الخصوصية بتمعّن إذ تتضمن شروطاً مهمة تنطبق عليكم.


12. المسؤولية عن المنتجات

12.1. نوفر منتجات للاستخدام المنزلي والاستخدام الشخصي فقط. توافقون على عدم استخدام المنتجات لأي أغراض تجارية أو لإعادة بيعها، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهكم عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة أعمال أو توقف عن العمل أو تضييع فرصة عمل.

12.2 تقرّون، من خلال شراء المنتجات على موقعنا الإلكتروني، بأننا لا نتحمل أي مسؤولية بخصوص المنتجات وتوافقون على ذلك، باستثناء ما هو موضّح في الفقرات السابقة في ما يتعلق بإرجاع المنتجات أو استرداد المبلغ المدفوع.


13. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

13.1. لن نتحمل مسؤولية أي فشل أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا بموجب العقد نتيجة حدث خارج عن سيطرتنا. يتم تعريف الحدث الخارج عن سيطرتنا في البند 13.2 أدناه.

13.2. يُعرَّف الحدث الخارج عن سيطرتنا بأي فعل أو حدث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إضرابات على اختلاف طبيعتها، أو إقفال تام أو أي عمل صناعي آخر تقوم به أطراف ثالثة، أو اضطرابات مدنية، أو أعمال شغب، أو عصيان مدني، أو غزو، أو هجوم إرهابي أو تهديد بهجوم إرهابي، أو حرب (سواء تم الإعلان عنها أم لا) أو تهديد بشنّ حرب أو استعداد لها، أو حريق، أو انفجار، أو عاصفة، أو فيضان، أو زلزال، أو انهيار أرضي، أو وباء أو جائحة، أو أي كارثة طبيعية أخرى، أو انهيار شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة، أو اضطراب شديد في أمن شبكة الإنترنت، أو أعطال فنية، أو دخول غير مصرح به إلى خوادم الموقع الإلكتروني و/أو انتهاكها، أو استحالة استخدام السكك الحديدية أو البواخر أو الطائرات أو المركبات أو أي وسائل نقل عام أو خاص

13.3. إذا وقع حدث خارج عن سيطرتنا يؤثر على أداء التزاماتنا بموجب العقد:

  • أ) سنتواصل معكم في أقرب وقت ممكن لإبلاغكم؛ و
  • ب) سيتم تعليق التزاماتنا بموجب العقد وتمديد فترة أداء التزاماتنا على امتداد الحدث الخارج عن سيطرتنا. عندما يؤثر الحدث الخارج عن سيطرتنا على عملية توصيل المنتجات لكم، سنتّفق معكم على موعد جديد لتوصيلها بعد انتهاء الحدث الخارج عن سيطرتنا.


14. شروط مهمة أخرى

14.1. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب العقد إلى مؤسسة أخرى، ولكن لن يؤثر ذلك على حقوقكم أو على التزاماتنا بموجب هذه الشروط.

14.2. لا يجوز لكم نقل حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الشروط إلى شخص آخر إلا إذا وافقنا على الأمر خطياً.

14.3. إنّ هذا العقد هو بينكم وبيننا. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من شروطه. إذا اعتُبر شرط واحد أو أكثر من هذه الشروط غير صالح أو باطلاً وفقاً لقانون أو لائحة ما أو بموجب قرار نهائي صادر عن محكمة مختصة، تبقى الشروط الأخرى صالحة وقيد التطبيق.

14.4. إذا تعذّر علينا دفعكم إلى تأدية أي من التزاماتكم بموجب هذه الشروط، أو إذا لم نفرض حقوقنا عليكم أو تأخرنا في فرضها، لن يعني ذلك أننا تنازلنا عن حقوقنا عليكم وأنكم لستم مجبرين على الامتثال لتلك الالتزامات. إذا تنازلنا عن أي تقصير من جانبكم، فسنقوم بذلك من خلال إشعار خطي فقط، وهذا لا يعني أننا سنتنازل تلقائياً عن أي تقصير لاحق من جانبكم. تشكّل هذه الشروط والرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلبية معاً عقداً كاملاً وتمثّل مجمل العلاقات التعاقدية بيننا.

14.5. تتوفّر هذه الشروط والأحكام باللغتَين الإنجليزية والعربية. إذا كان هناك أي تعارض بين النصَين الإنجليزي والعربي، سيتم اعتماد النص الإنجليزي.

Orientation message
For the best experience, please turn your device